O que fazemos com os seus dados.

A Cabanas Lua Nova é a responsável pelos dados tratados neste site, no nosso WhatsApp e nas reservas. Para qualquer pedido sobre os seus dados, fale com a gente pelo e-mail contato@cabanasluanova.com.br ou pelo WhatsApp (21) 99033-2124.

• A conversa no WhatsApp. Seu nome e número do WhatsApp e o que você escreve, para responder, orçar e reservar. O primeiro atendimento é feito por um assistente de inteligência artificial; uma pessoa da equipe assume quando você quer reservar ou quando pede.
• O pedido pelo site. Quando você pede uma reserva em /reservar: nome, e-mail (opcional), datas, número de hóspedes, se vai com pet e as observações que escrever.
• A ficha do hóspede. Depois da reserva confirmada, pedimos nome completo, data de nascimento, CPF, e-mail, endereço e número de pessoas, para identificar quem se hospeda.
• E-mail. Quem já reservou recebe a Carta da Serra, nosso e-mail sobre a região. Todo e-mail tem um link para sair da lista.
• A navegação no site. Usamos o Google Tag Manager, o Google Analytics, o Google Ads e o pixel da Meta (Facebook), que usam cookies para medir visitas e o resultado dos anúncios.
• De qual anúncio você veio. Se você chegou por um anúncio do Google, guardamos no seu navegador o identificador daquele clique e a palavra pesquisada. Ao tocar no botão do WhatsApp, acrescentamos um código curto ao fim da mensagem, como (ref K7Q2). É ele que nos diz de qual anúncio veio a conversa, para investirmos nos anúncios que de fato trazem hóspedes. Você pode apagar o código antes de enviar: o atendimento é o mesmo.

Usamos esses dados para atender e cumprir a reserva que você pediu e, por legítimo interesse, para medir e melhorar nosso atendimento e nossos anúncios. Não vendemos seus dados.

Para funcionar, o atendimento usa serviços de terceiros que tratam dados em nosso nome:

• WhatsApp (Meta) e Botconversa: a troca de mensagens.
• Supabase: o banco de dados onde ficam conversas, pedidos, reservas e fichas.
• OpenAI: o assistente que faz o primeiro atendimento.
• TypeSafe, via OpenRouter: a classificação automática das conversas, que nos ajuda a saber quem atender primeiro. O texto vai sem nome, telefone, e-mail e CPF.
• Google e Meta: a medição do site e dos anúncios.
• Cloudflare: a hospedagem do site.
• Telegram: os avisos internos para a equipe quando chega um pedido.
• ViaCEP: completa o endereço a partir do CEP na ficha.

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode pedir para saber se tratamos dados seus, ver quais são, corrigir o que estiver errado, levar para outro lugar e apagar. Basta escrever para contato@cabanasluanova.com.br ou para o nosso WhatsApp.

Guardamos os dados pelo tempo necessário para atender, cumprir a reserva e as obrigações legais. Quando você pede para apagar, apagamos o que não somos obrigados por lei a manter.

Os cookies podem ser bloqueados ou apagados nas configurações do seu navegador. Isso não impede você de consultar datas nem de reservar.